Échange / Remboursement des titres-services

J’ai perdu/on m’a volé mes titres-services, que faut-il faire ?

Téléchargez ce document et renvoyez-le dûment complété par courrier à l’adresse suivante :
Sodexo – Cellule Titres-Services, rue Charles Lemaire, 1 à 1160 Bruxelles.

Je voudrais échanger mes titres-services papier contre des titres-services électroniques ou vice-versa, que puis-je faire ?

Pour échanger vos titres-services papier contre des titres-services électroniques ou vice-versa, vous avez le choix entre :

La demande d’échange en ligne via votre espace sécurisé

Allez sur votre espace sécurisé;

Cliquez sur « Échanger/Rembourser »;

Cliquez sur le type de titres-services que vous souhaitez échanger;

Choisissez le type de titres-services contre lequel vous souhaitez échanger vos titres-services;

Suivez les instructions qui s’affichent.

La demande d’échange par formulaire papier :

Allez sur votre site sécurisé pour changer le support de vos titres-services;

Cliquez sur « Coordonnées » et « Modifier les données »;

Changez le support « papier » ou « électronique » et validez;

Vous pourrez ensuite demander l’échange de vos titres-services. Téléchargez le formulaire de demande de remboursement ou d’échange qui vous convient et envoyez-le dûment complété.

* Dans les 2 cas, si une modification de la valeur d’achat des titres-services intervient, la différence de valeur vous sera facturée.

Que puis-je faire des titres-services électroniques dont je n’aurai plus l’usage ou qui arrivent en fin de validité ?

Vous pouvez demander le remboursement ou l’échange de vos titres-services valables et non-utilisés. Pour cela, deux options vous sont proposées :

La demande d’échange ou de remboursement en ligne via votre Espace sécurisé

  • Allez sur votre Espace sécurisé
  • Cliquez sur « Echanger/Rembourser »
  • Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.

La demande d’échange ou de remboursement par formulaire papier :

Après avoir reçu votre demande de remboursement ou d’échange, Sodexo vous enverra un courrier (mail, fax, courrier) si des frais administratifs* doivent être payés.

* Le remboursement se fait à concurrence de 0,25 € (TVAC par commande) de frais administratifs.
Attention, tout titre-service acheté durant l’année précédente sera remboursé à raison de 70 % de sa valeur faciale, diminué de € 0,25 TVAC par commande pour les frais administratifs. Vous bénéficiez en effet d’une réduction d’impôt de 30 % de la valeur des titres-services pour autant que vous n’avez pas dépassé le montant maximal déductible fiscalement.

* L’échange contre des titres-services électroniques est gratuit. Cependant, si une modification de la valeur d’achat des titres-services intervient, la différence de valeur vous sera facturée.

* Dans le cas d’un échange contre des titres-services papier, les frais administratifs s’élèvent à 0,25 € (TVAC par titre-service).
Un échange contre des titres électroniques est par contre gratuit. Dans les 2 figures d’échange, si une modification de la valeur d’achat des titres-services intervient, la différence de valeur vous sera facturée.

Que puis-je faire des titres-services papier dont je n’aurai plus l’usage ou qui arrivent en fin de validité ?

Vous pouvez demander le remboursement ou l’échange de vos titres-services valables et non-utilisés. Pour cela, deux options vous sont proposées :

La demande d’échange ou de remboursement en ligne via votre Espace sécurisé

  • Allez sur votre Espace sécurisé ;
  • Cliquez sur « Echanger/Rembourser » ;
  • Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.

La demande d’échange ou de remboursement par formulaire papier :

Après avoir reçu votre demande de remboursement ou d’échange et le grand volet des titres-services concernés, Sodexo vous enverra un courrier (mail, fax, courrier) si des frais administratifs* doivent être payés.

* Dans le cas d’un remboursement, les frais administratifs s’élèvent à 0,25 € (TVAC par commande). Attention, tout titre-service acheté durant l’année précédente sera remboursé à raison de 70 % de sa valeur d’achat, diminué de € 0,25 TVAC par commande pour les frais administratifs. Vous bénéficiez en effet d’une réduction d’impôt de 30 % de la valeur des titres-services pour autant que vous n’avez pas dépassé le montant maximal déductible fiscalement.

* Dans le cas d’un échange contre des titres-services papier, les frais administratifs s’élèvent à 0,25 € (TVAC par titre-service).
Un échange contre des titres électroniques est par contre gratuit. Dans les 2 figures d’échange, si une modification de la valeur d’achat des titres-services intervient, la différence de valeur vous sera facturée.

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