Échange/Remboursement des titres-services

J’ai perdu / on m’a volé mes titres-services aide à la maternité. Que faut-il faire ?

Téléchargez ce document et renvoyez-le dûment complété par courrier à l’adresse suivante :
Sodexo – Cellule Titres-Services, rue Boulevard de la Plaine 15 à 1050 Bruxelles.

Mes titres-services aide à la maternité seront bientôt périmés. Puis-je demander l’échange de mes titres-services papier ?

Les titres-services aide à la maternité ne peuvent pas être remboursés.

Vous pouvez demander l’échange de vos titres-services valables et non-utilisés. Pour cela, deux options vous sont proposées :

– La demande d’échange en ligne via votre Espace sécurisé

  • Allez sur votre Espace sécurisé titres-services
  • Cliquez sur « Echanger/Rembourser »
  • Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.

– La demande d’échange par formulaire papier :

  • Téléchargez le formulaire de demande d’échange des titres-services papier
  • Envoyez:
    • le formulaire de demande d’échange dûment complété,
    • le grand volet des titres-services à échanger.
  • Conservez le petit volet des titres-services jusqu’à l’échange de ceux-ci. Après avoir reçu votre demande d’échange et le grand volet des titres-services concernés, Sodexo vous enverra un courrier (mail, fax, courrier) si des frais administratifs* doivent être payés.

* Dans le cas d’un échange contre des titres-services papier, les frais administratifs s’élèvent à 0,25 € (TVAC par titre-service).
Un échange contre des titres électroniques est par contre gratuit. Dans les 2 figures d’échange, si une modification de la valeur d’achat des titres-services intervient, la différence de valeur vous sera facturée.

Je voudrais échanger mes titres-services papier contre des titres-services électroniques ou vice-versa, que puis-je faire ?

Pour échanger vos titres-services papier contre des titres-services électroniques ou vice-versa, vous avez le choix entre :

La demande d’échange en ligne via votre espace sécurisé

Allez sur votre espace sécurisé;

Cliquez sur « Échanger/Rembourser »;

Cliquez sur le type de titres-services que vous souhaitez échanger;

Choisissez le type de titres-services contre lequel vous souhaitez échanger vos titres-services;

Suivez les instructions qui s’affichent.

La demande d’échange par formulaire papier :

Allez sur votre site sécurisé pour changer le support de vos titres-services;

Cliquez sur « Coordonnées » et « Modifier les données »;

Changez le support « papier » ou « électronique » et validez;

Vous pourrez ensuite demander l’échange de vos titres-services. Téléchargez le formulaire de demande de remboursement ou d’échange qui vous convient et envoyez-le dûment complété.

  • L’échange de titres-services papier contre des titres-services électroniques est gratuit*.
  • L’échange de titres-services électroniques contre des titres-services papier vous sera facturé à concurrence de 0,25 € par titre*.

* Dans les 2 cas, si une modification de la valeur d’achat des titres-services intervient, la différence de valeur vous sera facturée.

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