Cas spécifiques (vol, perte, échange ou non réception)

Après avoir passé commande de vos titres-services, il se peut que vous ayez des demandes spécifiques :

Vos titres-services papiers

Pour vos titres-services papier, 2 formulaires sont mis à votre disposition:

  1. Formulaire de demande d’échange des titres-services papier pour les utilisateurs
  2. Formulaire de service après-vente des titres-services papier pour les utilisateurs à utiliser dans les cas suivants :
    • non réception des titres-services ;
    • déclaration de perte/vol avec demande le remboursement ou demande de remplacement ;
    • réception de titres-services erronés.
Pour les utilisateurs (version papier)
Non réception des titres-services Coût : Gratuit
Réception de titres-services erronés Coût : Gratuit
Remboursement Coût : 0,25 € / commande
Echange Coût : 0,25 € / titre
Déclaration de perte/vol (avec remboursement) Coût : 0,25 € / commande
Déclaration de perte/vol (avec remplacement) Coût : 0,25 € / titre

Il est possible d’échanger vos titres-services papier contre des titres électroniques

Vos titres-services électroniques

Pour vos titres-services électroniques, 2 formulaires sont mis à votre disposition :

  1. Formulaire de demande d’échange des titres-services électroniques pour les utilisateurs
  2. Formulaire de non mise à disposition des titres-services électroniques pour les utilisateurs
Pour les utilisateurs (version électronique)
Non mise à disposition des titres-services Coût : Gratuit
Remboursement Coût : 0,25 € / commande
Echange (titre électronique contre titre électronique) Coût : Gratuit
Echange (titre électronique contre titre papier) Coût : 0,25 € / titre