Cas spécifiques (vol, perte, échange, remboursement ou non réception)
Après avoir passé commande de vos titres-services, il se peut que vous ayez des demandes spécifiques :
Vos titres-services papier
Pour vos titres-services papier, les formulaires suivants sont mis à votre disposition:
Demande de remboursement / d’échange via votre Espace Sécurisé
Formulaire de demande de remboursement des titres-services papier (pour les utilisateurs)
Formulaire de demande d’échange des titres-services papier (pour les utilisateurs)
Formulaire de modification des coordonnées de l’utilisateur titres-services
Formulaire de service après-vente des titres-services papier pour les utilisateurs à utiliser dans les cas suivants :
- non réception des titres-services ;
- déclaration de perte/vol avec demande le remboursement ou demande de remplacement ;
- réception de titres-services erronés.
| Coût | |
|---|---|
| Non réception des titres-services | Gratuit |
| Titres-services erronés | Gratuit |
| Titres-services perdus ou volés avec demande de remboursement | 0,25 € / commande |
titres-services perdus ou volés avec demande de remplacement
|
0,25 € / titre-service |
titres-services perdus ou volés avec demande de remplacement :
|
Gratuit |
| Echange de titres-services : échange vers des titres papiers | 0,25 € / titre-service |
| Echange de titres-services : échange vers des titres électroniques | Gratuit |
| Remboursement de titres-services | 0,25 € / commande |
NB : dans le cadre d’un échange ou du remplacement suite à une perte ou à un vol, la différence potentielle due au changement de valeur faciale devra être payée.
Il est possible d’échanger vos titres-services papier contre des titres électroniques.
Vos titres-services électroniques
Pour vos titres-services électroniques, les formulaires suivants sont mis à votre disposition :
Demande de remboursement en ligne de titres-services électroniques (pour les utilisateurs)
Demande d’échange en ligne de titres-services électroniques (pour les utilisateurs)
Formulaire de non mise à disposition des titres-services électroniques (pour les utilisateurs)
| Coût | |
|---|---|
| Non mise à disposition des titres-services | Gratuit |
| Echange de titres-services : échange vers des titres papiers | 0,25 € / titre-service |
| Echange de titres-services : échange vers des titres électroniques | Gratuit |
| Remboursement de titres-services | 0,25 € / commande |
NB : dans le cadre d’un échange ou du remplacement suite à une perte ou à un vol, la différence potentielle due au changement de valeur faciale devra être payée.