Cas spécifiques (vol, perte, échange, remboursement ou non réception)
Après avoir passé commande de vos titres-services, il se peut que vous ayez des demandes spécifiques :
Vos titres-services papier
Pour vos titres-services papier, les formulaires suivants sont mis à votre disposition:
- Demande de remboursement en ligne de titres services papier (pour les utilisateurs)
- Demande d’échange en ligne de titres services papier (pour les utilisateurs)
- Formulaire de demande de remboursement ou d’échange des titres-services papier pour les utilisateurs
- Formulaire de service après-vente des titres-services papier pour les utilisateurs à utiliser dans les cas suivants :
- non réception des titres-services ;
- déclaration de perte/vol avec demande le remboursement ou demande de remplacement ;
- réception de titres-services erronés.
| Pour les utilisateurs (version papier) | |
|---|---|
| Non réception des titres-services | Coût : Gratuit |
| Titres-services erronés | Coût : Gratuit |
| Titres-services perdus ou volés avec demande de remboursement | Coût : 0,25 € / commande |
| Titres-services perdus ou volés avec demande de remplacement : remplacement vers des titres papiers | Coût : 0,25 € / titre-service |
| Titres-services perdus ou volés avec demande de remplacement : remplacement vers des titres électroniques | Coût : Gratuit |
| Echange de titres-services : échange vers des titres papiers | Coût : 0,25 € / titre-service |
| Echange de titres-services : échange vers des titres électroniques | Coût : Gratuit |
| Remboursement de titres-services | Coût : 0,25 € / commande |
NB : dans le cadre d’un échange ou du remplacement suite à une perte ou à un vol, la différence potentielle due au changement de valeur faciale devra être payée.
Il est possible d’échanger vos titres-services papier contre des titres électroniques
Vos titres-services électroniques
Un formulaire est mis à votre disposition. Si vous souhaitez obtenir le remboursement ou l’échange de vos titres-services électroniques, nous vous invitons à vous rendre sur votre espace sécurisé SoEasy. Munissez-vous de votre identifiant et mot de passe reçu lors de votre inscription.
- Formulaire de non mise à disposition des titres-services électroniques pour les utilisateurs
| Pour les utilisateurs (version électronique) | |
|---|---|
| Non mise à disposition des titres-services | Coût : Gratuit |
| Echange de titres-services : échange vers des titres électroniques | Coût : Gratuit |
| Echange de titres-services : échange vers des titres papiers | Coût : 0,25 € / titre-service |
| Remboursement de titres-services | Coût : 0,25 € / commande |
NB : dans le cadre d’un échange ou du remplacement suite à une perte ou à un vol, la différence potentielle due au changement de valeur faciale devra être payée.